網(wǎng)購維權你該改掉哪三種不良習慣？
 
今天，市工商局發(fā)布針對72位網(wǎng)購消費者的消費調查結果。結果顯示，有90.3%的消費者沒(méi)有作好維權準備就開(kāi)始網(wǎng)購，部分消費者還落入網(wǎng)購“陷阱”。


不良習慣一：細節不清忙付款

在調查中，有17位消費者承認“經(jīng)常僅根據商品圖片來(lái)推斷商品質(zhì)量”。盡管有63位消費者能夠經(jīng)常性地保存同商家的網(wǎng)上對話(huà)，但其中僅有19位表示能按時(shí)保存每次購物的網(wǎng)頁(yè)宣傳內容。

含糊的表述和經(jīng)過(guò)特殊處理的圖片，常令消費者陷入誤區。市民柳女士在網(wǎng)上團購了一款可“三人分享”的三色蛋糕券，可到實(shí)體店領(lǐng)取時(shí)，才發(fā)現比預想的尺寸 小了至少三成。經(jīng)過(guò)一番比對，柳女士發(fā)現圖片是實(shí)物拍攝不假，但作為參照物的紙碟卻是特制的“迷你款”，而商家又沒(méi)有標明實(shí)際尺寸，因此她無(wú)法申請退款。

王克說(shuō)，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來(lái)銷(xiāo)售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造的視覺(jué)陷阱，常令消費者拿不到有利的維權證據。對此，他建議消費者要向賣(mài)家詳細詢(xún)問(wèn)商品細節，并長(cháng)期保存通訊軟件中的對話(huà)記錄。

　不良習慣二：未讀協(xié)議就成交

在72位被調查者中，有58位消費者表示“從未仔細閱讀交易網(wǎng)站的會(huì )員協(xié)議等合同條款”，其中37位消費者表示“很少仔細閱讀商品或團購活動(dòng)的細則”。

趙先生就曾因“操作熟練”而吃虧。他在某綜合團購平臺，找到一件超低折扣的品牌音響，點(diǎn)擊“購買(mǎi)時(shí)”，頁(yè)面跳轉到一家團購網(wǎng)站的會(huì )員注冊界面。眼看打折音響所剩無(wú)幾，趙先生還沒(méi)細看網(wǎng)站的會(huì )員協(xié)議，就提交資料完成付款?？梢繇懙绞?，卻發(fā)現外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團購網(wǎng)站的退貨程序，首先聯(lián)系購物網(wǎng)站，可對方卻出示了“本網(wǎng)站不承擔因貨品質(zhì)量和運輸環(huán)節產(chǎn)生的相關(guān)責任”和“消費者應與活動(dòng)發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網(wǎng)站僅根據活動(dòng)發(fā)起人要求予以執行”兩項會(huì )員條款。換言之，趙先生只能聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商退款。但團購活動(dòng)已結束，商家面對退款要求反映冷淡。

市工商局網(wǎng)絡(luò )監管辦公室主任王克介紹，在網(wǎng)購時(shí)，消費者很少能認真閱讀會(huì )員協(xié)議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團購網(wǎng)站還故意使用冗長(cháng)、復雜的會(huì )員協(xié)議。諸如“不經(jīng)通知自行停止服務(wù)和取消訂單”、“商品只換不退”、“網(wǎng)站承擔責任不超過(guò)商品價(jià)值”等條款，都是常見(jiàn)的預設陷阱。而對于在濟南本地網(wǎng)站發(fā)現的“霸王條款”，消費者可向工商部門(mén)反映。


　不良習慣三：到貨長(cháng)期不使用

盡管調查對象都能堅持當場(chǎng)驗貨，但其中近半數消費者表示，曾出現商品到貨后一個(gè)月不曾使用的情況。

濟南網(wǎng)友“elva”是一位制作并銷(xiāo)售木質(zhì)手串的淘寶店主，常常網(wǎng)購各類(lèi)原材料。一次，她在一家網(wǎng)店發(fā)現了大量?jì)r(jià)格公道的花梨木邊角料，便一次性訂購50公斤，到貨后還簡(jiǎn)單查驗了木料質(zhì)量和重量?？蛇^(guò)了3個(gè)月，她想用這批原料制作手鏈時(shí)，卻發(fā)現貨箱底層夾雜了重量約有8公斤的不知名硬雜木。由于超過(guò)了進(jìn)貨網(wǎng)店約定的退換貨期限，又無(wú)法證明原始貨品質(zhì)量，她只能就此作罷。

針對網(wǎng)購商品因價(jià)格低廉引發(fā)消費者盲目消費的情況，王克建議消費者在網(wǎng)購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時(shí)，一定要在交易網(wǎng)站規定的退換貨期限前，試用或者食用，同時(shí)應注意適量購買(mǎi)，理性消費。


重慶網(wǎng)絡(luò )公司